Si tienes un negocio y los números que están facturando no son alentadores, es posible que estés haciendo algo mal. Para encontrar la raíz del problema puedes usar el diagrama de Ishikawa insatisfacción del cliente. Es un esquema visual que te ayudará a encontrar el motivo del porque tus clientes no están satisfechos con lo que ofreces.
contenido
¿Cómo hacer un diagrama Ishikawa de insatisfacción del cliente?
Para hacer un diagrama de causa y efecto de insatisfacción del cliente tienes que enfocarte en la representación gráfica de las causas que dan lugar a una consecuencia. Elaborar este tipo de esquema no es complicado, pero es importante considerar lo siguiente:
- Realiza una lluvia de ideas de las causas probables.
- Identifica las causas verdaderas y agruparlas por categorías.
- Analiza cada posible causa desde un segundo nivel considerando los detalles mínimos.
- Completa las causas probables para determinar la raíz del problema.
Ejemplo de diagrama de Ishikawa de insatisfacción del cliente
Con el siguiente ejemplo de diagrama de Ishikawa de insatisfacción del cliente vas a tener una idea más clara del procedimiento que debes seguir para hacer tu propio esquema. Es un ejemplo muy sencillo y, consiste en lo siguiente:
- El problema principal es la “insatisfacción del cliente”.
- El producto o servicio en mal estado, viene a ser una posible causa.
- Los precios de los productos o servicios están fuera del alcance de los consumidores.
- Mala atención al cliente, como posible raíz del problema.
- Ubicación de la tienda o negocio, otra posible causa del problema.
Recomendaciones para elaborar un diagrama de Ishikawa para negocios
La metodología de representación gráfica, es sin duda la mejor estrategia a la que se puede recurrir para determinar por qué un negocio no logra satisfacer las necesidades de sus clientes. Por eso, si quieres elaborar un diagrama de Ishikawa debe seguir estas recomendaciones:
- Es importante elaborar el diagrama de cola de pescado con todos los involucrados en el negocio que no logran satisfacer las necesidades de sus consumidores.
- Considera cada aspecto a la hora de buscar las posibles causas del problema.
- Evita considerar el dinero o el presupuesto como una posible causa.
- Analiza cada posible causa para encontrar las sub-causas.
Y de esta forma puedes elaborar un diagrama de Ishikawa de insatisfacción del cliente en unos simples pasos. Ahora tienes la oportunidad de ofrecer un mejor servicio y cumplir con las necesidades de tus consumidores. Aprovecha las ventajas que te ofrece este tipo de esquema visual y elabora tu propio diagrama hoy mismo.