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Diagrama de Ishikawa en atención al Cliente

Los problemas que generalmente tienen los negocios o las entidades que prestan un servicio, es la atención a sus clientes. Muchas veces pasa que, al tratar de ofrecer una atención de primera los trabajadores pierden mucho tiempo intentado hacer un buen trabajo. Sin embargo, no se dan cuenta de que aún quedan otras personas por atender. Quédate el aplicar un diagrama de Ishikawa en atención al cliente puede ser muy importante para la mejoría y al mismo detectar problemas o puntos débiles que tenga el equipo.

diagrama de Ishikawa en atención al cliente imprimir
ejemplo de cómo hacer un diagrama de ishikawa en atención al cliente

¿Cómo hacer un esquema de Ishikawa para Atención al cliente?

Como mencionamos en nuestro primer artículo el diagrama de Grandal o diagrama causa-efecto como también suele conocerse, puede ser usado en diferentes temas. Su uso no es exclusivo para un solo tema, ya que su función consiste en encontrar las causas que generan un problema por medio de una lluvia de ideas.

A continuación, te diremos cómo elaborar un diagrama de Ishikawa para atención al cliente mediante los siguientes pasos.

  1. Para empezar con la elaboración del diagrama de cola de pescado primero se debe definir de forma clara e inequívoca los puntos que generan las causas del problema.
  2. Luego de realizar el primer paso procederás a dar forma al efecto dibujando una línea gruesa en el centro apuntando a la derecha.
  3. Ahora debes tomar nota de las posibles causas que generan los problemas en la atención a los clientes.
  4. Con los apuntes del paso anterior procederás a agregar líneas en todo el entorno de la línea central, pero estas deben estar inclinada en unos 60 o 70 grados.
  5. Entre la línea principal y las líneas que forman el diagrama de causa-efecto, se agregaran las sub-causas secundarias. Estas ideas se agruparán en base al problema principal por medio de la siguiente pregunta: ¿Por qué tenemos problemas con la atención al cliente?
  6. Luego se procederá a formar los siguientes niveles para encontrar la raíz del problema, de menos a más.
  7. Para finalizar se dará a conocer las ramas principales, las cuales vienen hacer las causas principales del origen del problema en la atención al cliente.

Recomendaciones para hacer un diagrama de Ishikawa para atención al cliente

En el diagrama de Ishikawa para atención al cliente se intenta encontrar el problema que afecta tanto a trabajadores como clientes. Para que tengas éxito al elaborarlo puedes seguir las siguientes recomendaciones.

  • El esquema de Ishikawa tiene ser claro y conciso.
  • Cualquier idea sirve, no menosprecios la opinión de nadie.
  • Tomar nota de todo lo que creas convenientes.

Como acabas de apreciar, no necesitas ser un experto en liderazgo para saber cómo hacer un diagrama de Ishikawa en atención al cliente. Solo tienes que realizar cada uno de los pasos mencionados para elaborar uno.